Restalo.es, si pedís opiniones, aceptad también las negativas
29 septiembre, 2009
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 “para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social”. Wikipedia dixit.
Aunque yo prefiero la definición de la que se hacen eco en Microsiervos: “Tú haces todo el trabajo. Ellos se quedan la pasta” 
Y ya que los usuarios aportamos el contenido gratis, hay que aceptar todo lo que cumpla las normas… ¡aunque no estés de acuerdo con él!
Caso práctico de lo que no hay que hacer. El sábado pasado conocí Restalo.es, una web 2.0 que recuerda bastante a Atrápalo u 11870.com y que recopila restaurantes. Su punto fuerte son las opiniones, presuntamente sinceras y desinteresadas, de las personas que han acudido a estos establecimientos.
Basándome en este criterio escogí Kiyo (calle Barbieri, 15) para cenar. Se trata de un restaurante de 3 tenedores que contaba con 25 opiniones. El 100% son positivas: “El restaurante está muy bien decorado y el servicio es muy bueno”, dice Jessica, que puntúa a este local con un 8,6 sobre 10. Juan, por su parte, comenta: “Todo muy bien. La comida me encantó, conocí por casualidad a la cocinera al pagar. La felicité siendo tan joven con platos tan sugerentes” y le otorga un 9,2. En total, la nota media de Kiyo es un notable alto: 7,79.
La realidad, al menos la mía, fue muy diferente. Ha sido la peor experiencia que recuerdo en mucho tiempo. A pesar de que había muchos camareros tardaron muchísimo en todo: en tomar nota, en traer los platos e, incluso, a la hora de pagar. Y con respecto a la carta: poca variedad y las raciones, escasas. Pedí merluza y estaba casi cruda. En una palabra: desastroso.
Así que decidí compartir mi punto de vista. Sin embargo, a pesar de que en Restalo.es exigen registro para poder comentar, mi comentario no aparece. ¿Por qué? Me temo que porque el modelo de negocio de este site se basa en las reservas que realizan los usuarios (cobran una comisión por cada una) y claro, ¿quién va a pedir mesa en los restaurantes que tienen notas bajas o comentarios negativos?
A pesar de eso, me parece una mala idea no publicar los comentarios negativos de los usuarios porque:
- No es honesto.
- Le niegas a los restaurantes la posibilidad de fidelizar a los usuarios descontentos.
- Pierdes la credibilidad.
Y, además, todo eso se puede volver en tu contra si alguien lo publica en un blog 
Actualización (30 de septiembre de 2009)
Ayer esta entrada llegó a portada de Menéame. A estar horas suma casi 500 votos y unos 50 comentarios. Poco después Restalo.es publicó la crítica en cuestión (unas 72 horas después de haberla enviado).
¿Efecto Menéame + este post o casualidad? Yo les concedo el beneficio de la duda. Era la primera crítica que enviaba a esa web y quizás tarden varios días en moderarlas. Además, está claro que, al menos, no la habían borrado.
Filed under: web 2.0
23 comentarios Dejar un comentario
1. Tweets that mention Yes, &hellip | 29 septiembre, 2009 en 10:15 am
[...] This post was mentioned on Twitter by Comunidad HF. Comunidad HF said: Restalo.es, si pedís opiniones, aceptad también las negativas http://cort.as/5Rq [...]
2. Bitacoras.com&hellip | 29 septiembre, 2009 en 4:59 pm
Información Bitacoras.com…
Esta anotación ha sido propuesta por un usuario para ser votada en Bitacoras.com.
Para que el proceso finalice, deberás registrar tu blog en el servicio….
3.
xabi | 29 septiembre, 2009 en 5:03 pm
Bonito mail de queja que les va a caer….XD Vive la resistance!!!!!!
4.
Azza Pfeiffer | 29 septiembre, 2009 en 5:10 pm
Bueno
5.
Antonio | 29 septiembre, 2009 en 5:26 pm
Bueno, lo que tu no sabes es si los de Restalo tardan en publicar los comentarios debido a un filtro “anti-spam” o “anti-troles”
Además ya que citas a Atrápalo y a 11870.com deberías enlazarlos al igual que haces con Restalo.
O es que esto es SEO barato en plan “que hablen de mi ya sea bien o mal”
6.
Administrador de 'Yes, we com!' | 29 septiembre, 2009 en 5:43 pm
Hola Antonio,
Gracias por tu comentario.
Han transcurrido unas 72 horas desde que publiqué el comentario y, como digo, hay que estar registrado para enviarlo.
Demasiado tiempo me parece a mí para una web en la que la opinión de los usuarios es una parte importante.
No he probado ‘Atrápalo’ ni ’11870′ para hacer reservas de restaurantes y, por tanto, no me atrevo a decir que censuran los comentarios negativos.
Y lo del SEO en plan todo a 100, es una teoría tan débil, que creo que se cae por su propio peso
Saludos.
7.
Robertus | 29 septiembre, 2009 en 6:25 pm
Tramposos..
Mira, si sólo veo críticas positivas yo me mosqueo. Nunca nada es perfecto, ni llueve a gusto de todos. Si hay un restaurante con todos los comentarios positivos, entonces hay gato encerrado.
8.
Fidel | 29 septiembre, 2009 en 7:35 pm
Pues yo utilizo restalo amenudo y he visto muchas opiniones negativas. Además, en el enlace del artículo para el restaurante Kiyo si que hay opiniones negativas, asi como en otros muchos de sus restaurantes: mex cal, plato & placer, etc..
9.
Jesus | 29 septiembre, 2009 en 9:12 pm
Tu comentario ya aparece, ademas el primero de la lista en este momento:
Jose (Pareja)
,
27/09/2009 0:35:38
Ha sido una de las peores experiencias que hemos tenido en los últimos años en un restaurante. Han tardado demasiado en traer las primeras bebidas. Mucho más para traer los platos principales. La merluza estaba crudiza. Nada recomendable
10.
Vertigo | 29 septiembre, 2009 en 9:13 pm
Muy buena aportación. Si visitas la página de Kiyo en restalo ahora mismo, tu comentario si sale! Lo conseguistes!
11. En la web 2.0, si se pide&hellip | 29 septiembre, 2009 en 9:32 pm
[...] » noticia original [...]
12.
Administrador de 'Yes, we com!' | 29 septiembre, 2009 en 10:05 pm
Hola Jesús,
Gracias por avisar.
Efectivamente. Ahora aparece el comentario que hice el sábado.
¿Efecto Menéame combinado con este post o simplemente casualidad?
Concedámosles el beneficio de la duda, que en ningún momento he querido hacer daño ni a Restalo.es ni tampoco al restaurante aludido.
Saludos.
13.
Nacho | 29 septiembre, 2009 en 11:09 pm
atrapalo tampoco tiene ninguna credibilidad.
Yo era usuario de esa web, hasta la vez que envié una crítica negativa de un restaurante que estaba haciendo una campaña de promoción (es decir, que era CLIENTE de atrapalo). El restaurante era The Grill Club en Madrid. La crítica estaba razonada y argumentada, había ido 5 veces a cenar al local, comentaba problemas que se repetían en todas mis visitas, mi nota final fue un 4.
Al cabo de un mes pedí explicaciones, pero nunca publicaron mi crítica. Al final me di de baja y he dejado de usar atrapalo como fuente para saber si un restaurante es de fiar: ¡ en su web todos son maravillosos, sobretodo los que pagan !
14.
BlogueroConnor | 30 septiembre, 2009 en 12:22 am
Para estos casos sirve la aplicacion sidewiki de Google. Yo acabo de hacer uso de ella para dejar un enlace a tu post. Si podes, instala sidewiki y visistá la página.
15.
Kialaya | 30 septiembre, 2009 en 3:50 pm
Me parece muy acertada tu crítica a esta web por lo que te pasó. Es cierto que en casoso como éstos en los que supuesta la web se apoya en comentarios desinteresados, si los censura, pierden toda credibilidad. A mí también me parece un pelín sospechoso que lo hayan puesto después del “Meneo” pero como bien dices, pudiera ser que tarden en moderarlos. Yo tengo puesta la moderación en mi blgo y hay veces que tardo un par de días en darles el visto bueno. De todas maneras, al menos me parece acertado que lo hayan publicado y listo, en vez de dejarlo quitado. Hombre ya lo idea sería que se pusieran en contacto directo contigo y te dieran las explicaciones pertinentes. Creo que sería lo conveniente para terminar de lavar su imagen. Parece que las empresas no aprenden de estas cosas, y sino mira TengoEntradas.com con el caso Malviviendo (también en Meneame).
16.
Fernando | 30 septiembre, 2009 en 4:45 pm
Quizás confunden lo de moderar comentarios con “se reserva el derecho de admisión” ?
Acá en Chile estamos en epoca de elecciones, a los políticos y candidatos les dio por hacerse blog, twitter, flickr y todas esas cosas que están de moda. Obviamente, al ser personajes públicos los comentarios son moderados (en los blogs, ya que en twitter no se puede) y cuando alguna persona hace una crítica “negativa” a su persona o campaña política, simplemente no publican los comentarios. La razón de estos? Es que son políticos!
17.
Kialaya | 30 septiembre, 2009 en 4:58 pm
Fernando, no te digo que no lleves razón y algunos los censuren, pero también es verdad que alguna gente criticando no tiene educación y caen en el más barriobajero insulto. Yo eso veo normal que lo censuren.
Mi propio blog como digo está moderado y es por eso, porque hace tiempo tuve un troll bastante desagradable que decía cosas de mi que prefería que msi lectores no tuvieran que leer y soportar. Afortunadamente ya tenía la moderación y lo pude cortar de raíz.
18.
Antonio | 30 septiembre, 2009 en 7:42 pm
Gracias Administrador. Mi comentario en #6 no era sólo por torlear, también quería comprobar si admitíais críticas.
Prueba superada. Felicidades.
19.
Juan Otero | 30 septiembre, 2009 en 8:16 pm
Como responsable de contenidos de Restalo os puedo asegurar que TODAS las opiniones positivas o negativas son publicadas.
Efectivamente existe una moderación y en ocasiones algunas opiniones “muy negativas” pueden tardar hasta una semana en publicarse ya que se comprueba, entre otras cosas, si el usuario que ha dejado esta opinión negativa realmente asistió al restaurante.
Al contrario que otras webs del sector, en Restalo si publicamos todas las opiniones y esto se puede comprobar fácilmente aplicando el filtro de “Ordenar opiniones por: menor puntuación” en la página de opiniones de cualquier restaurante.
Si alguien opina lo contrario, le invito a que se ponga en contacto con nosotros y agradecería también al administrador que realizase las correcciones oportunas en sus comentarios.
20.
Miguel | 14 octubre, 2009 en 1:52 pm
Claro, claro, por eso me habéis editado las partes más negativas de una opinión que puse el otro día distorsinonado lo que digo. ¡Qué grandes!
21.
Miguel | 27 enero, 2010 en 3:22 pm
Parece que reinciden. Esta vez directamente no publican mi opinión. Hace varias semanas que la escribí y no aparece. Curiosamente las que son positivas si se publican de modo casi inmediato. Felicidades por las varias veces que me habéis colado goles con “promociones” que luego te “explican” en el restaurante, y , vaya por Dios, no son tan buenas como parecían en la web de restalo. Curiosamente, se censuran los comentarios que avisan de esta circunstancia.
22.
Sergio | 28 enero, 2010 en 1:35 am
Totalmente cierto, a mi no me han publicado una negativa pero escrita con gran educación, mientras que han publicado otras muy positivas, que yo no me explico como pudimos estar en el mismo restaurante.
23.
Gabriel | 23 marzo, 2010 en 1:19 pm
Si que es verdad que tardan en publicar los negativos… una vez me ha pasado, les envié una reclamación y me lo explicaron que según que caso entran en contacto con el restaurante para comentar el problema… y como reciben cientos de comentarios cada dia, entonces si se tiene que contactar el restaurante el proceso va más lento… por eso los buenos se publican rapido..
claro está q si hay comentarios chungos.. lo he probado en este restaurante.. el más popular…. y he visto que puedes ordenar los comentarios con menor puntuación o mayor puntuación…
http://www.restalo.es/restaurante_comentarios.aspx?idR=142
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