Yes, we com!

A mediados de noviembre nace tiickr, una nueva red social que pondrá en contacto a consumidores con empresas dispuestas a que prueben (y critiquen) sus productos.

Alberto Lorente, su fundador, ha trabajado antes en Skype. Esta experiencia ha sido clave para crear este nuevo proyecto basado en los social media: “Me he acostumbrado a trabajar en entornos de bajos presupuestos y con objetivos altos”.

He hablado con él acerca del poder de la viralidad y de cómo conseguir seguidores sin recurrir a la publicidad convencional.

Si sólo dispusieras de 140 caracteres para definir tiickr, ¿cómo lo describirías? 

“Una comunidad de consumidores que participarán en campañas de marcas para difundir la voz  sobre productos usando platafomas de social media”.  Hala, me ha sobrado un espacio!
 
Vuestra primera meta es conseguir 10.000 fans en Facebook a finales de enero (ahora mismo teneis poco más de 100). ¿Cómo lo vais a conseguir sin recurrir a la publicidad convencional?

Ahora mismo hemos abierto www.facebook.com/tiickr para ofrecer información sobre  el lanzamiento del proyecto, pero no lanzaremos oficialmente la comunidad hasta mediados o finales de noviembre.  Las personas que hay inscritas son sobre todo amigos y personas interesadas en el proyecto.

En cuanto a como conseguir los 10.000 fans, lo que tenemos claro es que usaremos herramientas de social media (hay que predicar con el ejemplo) para generar boca a oreja.  Haremos muchas  entrevistas como esta (¡si Dios quiere!) y contaremos con la ayuda de algunos socios que ya tienen bases de usuarios importantes y con los cuales estamos llegando a acuerdos interesantes.

Antes de fundar tiickr has trabajado en Skype, simyo y MÁSmovil. Además de ser empresas de telecomunicaciones, tienen en común que han crecido, en parte, gracias al boca-oreja. ¿Hasta qué punto esta experiencia te ha servido como base para este proyecto?

Esta experiencia ha sido clave, ya que me he acostumbrado a trabajar en entornos de bajos presupuestos y con objetivos altos.  En Skype España conseguiamos más de 140.000 usuarios al mes sin usar publicidad convencional.  Es en Skype donde aprendí el enorme potencial que tiene el consumidor a la hora de promocionar un producto.  En Skype, la viralidad residía en el mismo producto, ya que ofrecía las herramientas adecuadas para la difusión de forma eficaz y gratuita.

En base a esta experiencia hemos decidido dotar a tiickr de funcionalidades virales y de facilidad de uso.  Es por esto que vamos a utilizar la plataforma de Facebook como centro de interacción con la comunidad, ya que esta plataforma ofrece herramientas virales que el usuario ya está acostumbrado a utilizar.
 
Por lo poco que se sabe de momento, los tiickrs serán consumidores potenciales que probarán productos gratis para comentar posteriormente sus impresiones. ¿Hasta qué punto esas opiniones pueden estar sesgadas y resultar poco objetivas y alejadas de las impresiones reales que tendrán los clientes que paguen por un servicio?

Buenísima pregunta.  Las opiniones nunca deberán estar sesgadas ya que la comunidad tiickr perdería toda la credibilidad ante el mercado.  Para evitar esto, se ha creado un código de conducta dirigido los miembros de la comunidad que define los principios básicos y responsabilidades de dichos miembros a la hora de participar en campañas.  El principio fundamental sobre el que se basa este manifiesto es la honestidad y la responsabilidad.

Los miembros de la comunidad que no cumplan con su parte serán notificados y no se contará con ellos en futuras promociones, si incumplen las normas
 
A pesar de que un producto que se ha conseguido sin pagar siempre se valora con mayor benevolencia, ¿qué sucederá si no satisface las expectativas de los tiickrs? ¿No puede llegar a resultar contraproducente para la empresa?

Supongo que habrá de todo, pero considerando el peor de los casos, creo que es fundamental para las empresas conocer la impresión que tienen los clientes de sus productos.  Si ocurre un caso extremo de estas características seguro que la empresa querrá entender los motivos y las razones del rechazo para tomar las acciones correctivas pertinentes. 

La gran ventaja del Social Media es que permite conversar con los usuarios de forma bidireccional.  Tiickr se basa en estos principios y queremos que las empresas y marcas saquen todo el partido de esta posibilidad para entender mejor a sus clientes y sus necesidades.

Por el momento hay pocas empresas especializadas en marketing viral, pero parece que este tipo de acciones están de moda y dentro de poco la oferta será mucho más amplia. ¿Es una moda que acabará pasando y hay que aprovechar el momento o se acaba de abrir una nueva vía de comunicación entre clientes y empresas que no ha hecho más que empezar?

Yo creo que estas acciones  siempre han existido, pero han sido muy dificil de medir y estructurar.  Las recomendaciones personales siempre han sido la primera razón por lo que la gente se inclina por un producto .  El problema es que  las marcas no tienen control sobre este fenómeno.

 El objetivo de tiickr es controlar y hacer crecer este boca a boca a través de las nuevas plataformas de social media, y estructurar este proceso de viralidad ofreciendo a las empresas información detallada de lo que piensan los usuarios sobre los productos que están promocionando.

Por último, no creo que sea una moda, sino que en la actualidad contamos con mecanismos de comunicación en tiempo real que nos permiten generar diálogos con los clientes.  Esto hace unos años era completamente impensable.

Estáis montando tiickr en base a Facebook connect. Esta red social ha crecido muy rápidamente en muy poco tiempo y aparentemente lo seguirá haciendo en los pxóximos años. Sin embargo, Internet es un mercado demasiado cambiante y sitios como Fotolog o MySpace, que estuvieron en la cresta de la ola, ahora están bastante alejados de esas posiciones. ¿Qué pasará con tiickr si Facebook también se desinfla?

En tiickr hemos decidido utilizar Facebook como plataforma de interacción y comunicación entre miembros y clientes , pero el registro de los usuarios reside en una base de datos que es propiedad de tiickr.  Si un día vemos que hay otras plataformas que ofrecen mejores funcionalidades, simplemente migraremos a ellas.  La clave es utilizar tecnologías probadas y con las que el cliente se sienta cómodo.

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Etiquetas: Alberto Lorente, consumidores, Facebook connect, social media, Tiickr